O mercado da alimentação está em constante evolução, e o delivery online deixou de ser um diferencial e hoje é essencial para o sucesso de qualquer negócio no ramo.
Com a correria do dia a dia, os clientes buscam por mais praticidade na hora de comer. Para os restaurantes, isso representa uma oportunidade para expandir o alcance, aumentar o faturamento e construir uma relação duradoura com os clientes.
Neste guia, vamos explorar as melhores estratégias e ferramentas para você se destacar no mundo digital, otimizando desde o marketing até a logística de entregas do seu delivery online.
Marketing para delivery online
A qualidade do seu produto é fundamental, mas como você pode garantir que os clientes te conheçam? A resposta é uma estratégia de marketing bem definida. Para o sucesso do seu delivery online, você precisa investir em ações que fortaleçam sua marca e atraiam o público certo, transformando seguidores em clientes.
Construa uma identidade visual memorável
Sua marca é o primeiro contato que o cliente terá com seu restaurante, e uma identidade visual forte, que vai desde o logo até o design das embalagens e do seu cardápio, cria uma impressão profissional.
Fotos de boa qualidade dos seus pratos (nunca opte por imagens criadas por inteligência artificial, isso pode criar uma péssima impressão), um tom de voz que converse com seu público e embalagens que garantam a integridade dos pratos são detalhes que fazem toda a diferença para o cliente.
Domine as redes sociais
Pense que as redes sociais são as vitrines virtuais da sua loja. Mais do que apenas postar fotos, utilize o Instagram, Facebook ou até canais no WhatsApp para criar uma comunidade.
Para manter seus seguidores (e possíveis clientes) engajados, interaja com eles, seja através de enquetes, stories dos bastidores da cozinha, promoções exclusivas para redes sociais e responda aos comentários e mensagens.
É importante que ele sinta que esse é um canal direto com o seu restaurante, onde ele é ouvido e pode saber de promoções e novidades antes de todo mundo. Assim, você consegue criar o senso de comunidade e de pertencimento.
Use o Linktree para aumentar as vendas
Facilite o caminho do cliente até a compra. Ferramentas como o Linktree ou similares permitem que você junte links importantes em um só lugar. Você pode disponibilizar esse link na bio do seu Instagram, fazendo com que o cliente encontre seu cardápio e faça pedidos online no seu delivery de forma rápida e intuitiva.
Cuide da logística de entregas
Não existe delivery sem uma entrega eficiente. Por melhor que seja a sua comida, atrasos, pedidos trocados ou embalagens danificadas podem arruinar a experiência do cliente. Por isso, é essencial ter um processo logístico bem estruturado.
Tenha motoboys próprios ou parceria com empresas especializadas, defina um raio (ou distância) de entrega e invista em um bom sistema de pedidos online que otimize as rotas e o tempo de preparo dos pratos, garantindo que o pedido chegue perfeito às mãos do cliente, sem atrasos e sem problemas.
As vantagens em ter um site delivery próprio
Depender só de marketplaces pode limitar o crescimento e lucros da sua loja. Então, ter um site próprio para delivery online coloca você no controle total da sua operação. É o seu espaço, com a sua marca e, o mais importante, com contato direto com o seu cliente.
1. Agilidade nos pedidos
Com um sistema próprio, o pedido feito pelo cliente no seu cardápio é enviado diretamente para a sua cozinha, sem intermediários. Isso reduz o tempo de espera, minimiza as chances de erros e otimiza o fluxo de trabalho da sua equipe, resultando em um serviço mais rápido e eficiente.
2. O cliente não precisa baixar aplicativos
Ter que baixar mais um aplicativo pode ser uma barreira para a compra. Um site delivery responsivo, que funciona em qualquer celular ou computador, torna o processo de pedir comida online via delivery muito mais simples e acessível para o cliente que procura por rapidez e bons pratos.
3. Link fácil de compartilhar
Um link direto para o seu site é uma ferramenta de marketing poderosa. Ele pode ser facilmente compartilhado via WhatsApp, redes sociais, ou até mesmo em materiais impressos como flyers e folders (em formato de QRCode, redirecionando o cliente para o site). Isso pode incentivar inclusive a indicação orgânica, onde um cliente satisfeito envia seu cardápio para amigos e familiares.
4. Livre-se das comissões
Essa é, sem dúvida, uma das maiores vantagens. Enquanto os grandes marketplaces cobram taxas que podem chegar a 30% sobre cada pedido, com um site próprio, o lucro é seu. Esse valor economizado pode ser reinvestido no seu negócio, seja na melhoria dos ingredientes, em ações de marketing ou na contratação de mais pessoas.
5. Canal direto de comunicação
Ter um site de delivery permite que você colete dados importantes dos seus clientes, como nome, e-mail e histórico de pedidos. Com essas informações em mãos, você pode criar um canal de comunicação direto, enviando promoções personalizadas e novidades, fortalecendo o relacionamento e incentivando novas compras, seja de comida ou delivery de bebidas online.
6. Mesmas funções do aplicativo delivery
Um bom sistema de pedidos online para delivery como o do GrandChef oferece todas as funcionalidades que você encontraria em um aplicativo de marketplace. Gestão de cardápio, comanda eletrônica, integração com a cozinha, diversas formas de pagamento online e acompanhamento de entrega em tempo real. Você tem a tecnologia de ponta trabalhando a favor do seu negócio, mas com a sua marca em destaque.
Otimize seu delivery com o sistema GrandChef
Gerenciar um delivery online de sucesso exige mais do que apenas boa comida; exige organização, eficiência e tecnologia. É aqui que um sistema de gestão completo faz toda a diferença.
O sistema GrandChef foi pensado para centralizar e automatizar todas as etapas da sua operação. Você pode ter um cardápio online para delivery personalizado, recebendo pedidos diretamente na sua cozinha, gerenciando as entregas e controlando todo o seu financeiro em um único lugar. Diga adeus às taxas abusivas e assuma o controle total do seu faturamento.
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