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Taxa de Serviço iFood: Começa a Ser Cobrado Taxas de Clientes

Desde outubro de 2021, alguns clientes vêm notando a cobrança adicional de uma taxa de serviço do iFood ao comprarem pelo aplicativo.

Assim, essa cobrança veio surpreendendo muitas pessoas por aí, que estranharam o valor adicional. Afinal, esta nova cobrança começou a ser feita sem nenhum aviso prévio ou comunicado. 

Mas, acredito que já deve ter imaginado que essa novidade não agradou muitos clientes, que não perderam tempo e reclamaram por terem de pagar essa taxa de serviço. Além da taxa de entrega que há em alguns casos ainda.  

E você aí, já recebeu alguma reclamação de clientes a respeito desta nova taxa de serviço do iFood? 

Então, para entender melhor sobre essa taxa de serviço adicional e porque ela vem sendo cobrada a seus clientes, continue lendo.

O que é a taxa de serviço do iFood?

De acordo com o iFood essa nova taxa de serviço que apareceu é uma tarifa para ajudar na manutenção da plataforma.

Então, agora além da taxa de entrega sobra-se uma taxa extra de R$0,99 em casos que o pedido tenha valor menor do que R$20,00.  

Mas, um detalhe é que ela só aparece quando o cliente já concluiu o pedido. Por isso, a grande surpresa da maioria dos clientes já que não houve nenhum pronunciamento da plataforma a respeito. 

E por mais que o valor seja relativamente pequeno, houve reclamações a respeito da cobrança. 

Isso aconteceu principalmente porque, os termos de uso do App iFood, não são atualizados desde março de 2013 e neles não há menção nenhuma sobre a taxa. 

Entretanto, nos termos para entregadores, atualizados em março de 2020, mencionam a possibilidade da possível cobrança:  

“O iFood poderá, a seu exclusivo critério, cobrar dos Clientes Finais um valor de taxa de intermediação (que poderá ser denominada de “taxa de entrega”, “taxa de serviço” ou outra) nos casos em que atua como contratante intermediário dos Estabelecimentos Parceiros que contratarem os planos “full service” ou “híbrido” (ou outros planos que venham a substituí-los ou alterá-los).”

E apesar de para o iFood o valor ser novidade, a taxa de serviço já é presente em vários apps concorrentes, com valores ainda mais significativos. 

Uber Eats e Outros Aplicativos Também Cobram Taxa de Serviço dos Clientes

O iFood está longe de ser a primeira plataforma a cobrar taxas de serviço dos clientes. 

O Uber Eats e Rappi já cobravam taxa de serviço do cliente, bem antes deles, inclusive com valores bem mais elevados. 

Assim, no caso do Uber Eats, o valor da taxa é de 5% do valor do pedido, sendo de no mínimo R$ 1,00 e o máximo de R$ 5,00. Entretanto a empresa já anunciou que fará a sua retirada do mercado.

Já no caso da Rappi ela informa que poderá cobrar uma taxa de serviço relacionada ao uso da plataforma tendo em vista oferecer um serviço de qualidade.

Porém, o valor da taxa é variável, dependendo do produto e da loja parceira, assim como também pode não haver cobrança.

Site ou Aplicativo Próprio sem taxas para restaurantes e nem para clientes

Pagar taxas é algo extremamente ruim, agora se já é ruim para você dono do restaurante pagar, imagine para seus clientes. 

Essa cobrança pode acabar fazendo com que o cliente desista de comprar com você, e se direcione a sua concorrência.

E para isso existe uma saída para você se livrar das taxas e certificar-se que seus clientes também não pagarão nenhuma. Criando um site ou aplicativo próprio com o GrandChef!

O GrandChef não vai te cobrar taxas sobre os pedidos feitos pelo seu delivery.  Dá pra imaginar a economia que vai ser para você, não? 

Além disso, você terá em mãos uma solução Delivery incrível e completíssima para elevar a qualidade do seu negócio e passar na frente de sua concorrência. Veja algumas delas: 

  • Rotas Automatizadas: todas as suas rotas calculadas pela integração com Google Maps, dando a seu entregador o caminho mais rápido e econômico; 
  • Vendas Agendadas: Venda 24 horas por dia. Chega de perder vendas porque o delivery ainda não está aberto, seu cliente pode pedir no horário que quiser e agendar para a hora que deseja. 
  • Recurso para criar cupons de desconto, promoções, programa fidelidade e combos; 
  • Mapa de Calor: mostrando onde está concentrado a maior quantidade de pedidos que recebe, para poder criar promoções e publicidade mais estratégicas; 
  • Site Delivery Personalizado: monte seu cardápio digital do jeito que quiser, com fotos, categorias, descrições, tudo a cara de sua marca; 
  • Pedidos Automatizados: todos os pedidos que recebe pelo delivery vão diretamente para a sua cozinha ficando em ordem na sua fila de pedidos; 
  • Canal de Comunicação Direto: tenha todas as informações que precisa de seu cliente sem depender de terceiros, basta acessar seu sistema e conferir. 

Mas, se você também quiser marcar presença no iFood e Aiqfome, o GrandChef está integrado a eles. 

Com ela, você recebe todos os pedidos em um só sistema, sem precisar ficar conferindo várias plataformas. 

Então, corre para garantir que o seu cliente tenha a melhor experiência com o seu restaurante, crie já seu delivery no GrandChef. 

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Descubra como é ter seu restaurante na palma de sua mão de qualquer lugar em que estiver.

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Julianna Giacobbo
Julianna Giacobbo
Formada em letras pela UNESPAR, apaixonada por livros, café e escrita. Redatora no Sistema GrandChef, buscando sempre trazer conteúdos relevantes a donos de bares, restaurantes e similares. Aspirante a escritora, sempre disposta a aprender coisas novas.

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